Warunki świadczenia usług

Warunki świadczenia usług (Regulamin sklepu internetowego)

Ostatnia aktualizacja: 7.01.2026

1. Informacje ogólne

  1. Niniejszy dokument określa zasady korzystania ze sklepu internetowego oraz składania zamówień i zawierania umów sprzedaży na odległość.

  2. Sklep internetowy prowadzony jest przez:
    MoyaPucha
    ul. Wyzwolenia 13, 41-600 Świętochłowice, Polska
    e-mail: biuro@moyapucha.pl, tel.: 606 950 456 (pon.–pt. 8:00–16:00)
    (dalej: „Sprzedawca”).

  3. Regulamin jest nieodpłatnie dostępny na stronie sklepu w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

2. Definicje

  1. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca Zamówienie.

  2. Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

  3. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność, która zawiera umowę związaną z działalnością, ale nieposiadającą dla niej charakteru zawodowego.

  4. Towar/Produkt – produkt oferowany w sklepie.

  5. Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży.

3. Wymagania techniczne

Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywne konto e-mail.

4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

  1. Sprzedawca świadczy drogą elektroniczną w szczególności: możliwość przeglądania oferty, składania zamówień, kontaktu przez formularz (jeśli dostępny), ewentualnie prowadzenia konta Klienta (jeśli włączone).

  2. Usługi te są świadczone nieodpłatnie, przez czas korzystania z funkcjonalności sklepu.

  3. Klient zobowiązuje się do korzystania ze sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami oraz do podawania prawdziwych danych.

5. Składanie zamówień i zawarcie umowy

  1. Zamówienia można składać 24/7 przez stronę sklepu.

  2. Aby złożyć zamówienie, Klient wybiera Produkty, dodaje je do koszyka, wybiera sposób dostawy i płatności, a następnie potwierdza zakup.

  3. Zawarcie Umowy sprzedaży następuje z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia do realizacji (np. e-mail/SMS potwierdzający zamówienie).

6. Ceny i dostępność

  1. Ceny podane w sklepie są cenami brutto (z VAT), o ile nie wskazano inaczej.

  2. Do ceny Produktu doliczany jest koszt dostawy zgodnie z informacją w koszyku/checkout.

  3. Sprzedawca dokłada starań, aby prezentowane informacje były aktualne, jednak w wyjątkowych sytuacjach może dojść do braku dostępności produktu – wówczas Sprzedawca skontaktuje się z Klientem w celu ustalenia dalszych kroków (np. zwrot płatności).

7. Płatności

  1. Dostępne formy płatności są wskazane w koszyku/checkout i mogą obejmować m.in.:

    • płatność online (np. PayU),

    • płatność za pobraniem.

  2. W przypadku płatności z góry, realizacja zamówienia następuje po zaksięgowaniu płatności.

8. Dostawa i odbiór osobisty

  1. Dostawy realizowane są na terenie Polski, a w przypadku wysyłki zagranicznej – po indywidualnym ustaleniu.

  2. Orientacyjny czas przygotowania zamówienia do wysyłki to do 24 godzin (zamówienia opłacone do 10:00 mogą zostać nadane tego samego dnia – jeśli taka informacja jest wskazana w sklepie).

  3. Odbiór osobisty (jeśli dostępny) odbywa się pod adresem Sprzedawcy po wcześniejszym ustaleniu szczegółów.

9. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

  1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, o ile przepisy nie stanowią inaczej.

  2. Termin liczony jest od dnia otrzymania towaru.

  3. Aby odstąpić, Klient składa jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem). Sprzedawca może udostępnić formularz, ale nie jest to obowiązkowe.

  4. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia, z zastrzeżeniem, że Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.

  5. Koszt odesłania towaru w ramach odstąpienia od umowy ponosi Klient (chyba że Sprzedawca wyraźnie postanowi inaczej).

Jeśli sprzedajesz żywność / produkty o krótkim terminie lub „po otwarciu” – w razie czego dopiszę Ci tu właściwe wyłączenia prawa zwrotu (to ważne, bo nie zawsze można zwracać takie produkty).

10. Reklamacje (rękojmia / niezgodność towaru z umową)

  1. Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową na zasadach wynikających z przepisów prawa.

  2. Reklamację można złożyć mailowo na biuro@moyapucha.pl opisując problem i podając dane identyfikujące zamówienie.

  3. Jeśli do rozpatrzenia reklamacji konieczne będzie odesłanie produktu, Sprzedawca wskaże adres i sposób wysyłki.

  4. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w rozsądnym terminie, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

11. Reklamacje usług elektronicznych

  1. Reklamacje dotyczące działania sklepu (np. problem z koszykiem, płatnością, kontem) można zgłaszać na biuro@moyapucha.pl.

  2. W zgłoszeniu warto podać: opis problemu, datę i godzinę wystąpienia, urządzenie/przeglądarkę, dane kontaktowe.

  3. Sprzedawca udzieli odpowiedzi w możliwie najszybszym terminie.

12. Dane osobowe i pliki cookies

Zasady przetwarzania danych osobowych oraz informacje o plikach cookies opisane są w Polityce prywatności dostępnej w sklepie.

13. Prawa autorskie

Treści zamieszczone w sklepie (zdjęcia, opisy, grafiki) stanowią własność Sprzedawcy lub podmiotów współpracujących i nie mogą być kopiowane bez zgody.

14. Postanowienia końcowe

  1. Sprzedawca może aktualizować Regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiany prawa, funkcjonalności, metod płatności/dostawy). Do zamówień złożonych przed zmianą stosuje się wersję obowiązującą w chwili złożenia zamówienia.

  2. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego.

  3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów (np. UOKiK / platforma ODR, jeśli ma zastosowanie).